CareLit Fachartikel

Kundenmanagement im Krankenhaus

Schneider, B.; Nürnberg, V.; · Das Krankenhaus, Berlin · 2014 · Heft 1 · S. 934 bis 936

Dokument
153438
CareLit-ID
Jahr
2014
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Das Krankenhaus, Berlin
Autor:innen
Schneider, B.; Nürnberg, V.;
Ausgabe
Heft 1 / 2014
Jahrgang 106
Seiten
934 bis 936
Erschienen: 2014-10-01 00:00:00
ISSN
0340-3602
DOI
–

Zusammenfassung

Die Studie, über die nachfolgend berichtet wird, belegt, was viele bereits ahnten: Das Kundenmanagement und die Servicequalität deutscher Krankenhäuser weisen zum Teil Verbesserungspotenzial auf. Krankenhäuser müssen sich, um wettbewerbsfähig zu bleiben, in Zukunft noch stärker an den sich verändernden Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren. Doch welche Bereiche sind besonders betroffen, und wie können Kliniken ihre Leistungen verbessern? Ein Kriterium, an dem die Kundenorientierung gemessen werden kann, ist die telefonische Erreichbarkeit Die Studienergebnisse zeigen zum einen, dass zwischen den einzelnen Einric…

Schlagworte

KRANKENHAUS STUDIE AKTIVITÄT KUNDENORIENTIERUNG SERVICE TRÄGERSCHAFT KRANKENHÄUSER HOTLINES SPRACHE ESSEN TELEFON BERATUNG DEUTSCHLAND REAKTIONSZEIT KOMMUNIKATION FRUSTRATION