Gespräche wertschätzend lenken
Thomas, E.; · Forum Ausbildung, Brake · 2014 · Heft 11 · S. 32 bis 36
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
So wie es Ihnen gerade im Experiment erging, so erging es auch der Privatpatientin Frau Dummer im Krankenhaus (siehe rechts: Beispiel Frau Dummer). Sie war durch ihre „innere Not - ihr „brennendes Streichholz - abgelenkt, als die Schwester ihr sachlich Informationen vermittelte. Frau Dummers „Streichholz brannte in dieser Situation „lichterloh! Sie konnte die Erklärung, dass noch andere Leute vor ihr dran sind, nicht nachvollziehen. Sie war davon ausgegangen, dass die Ankündigung der Stationsärztin hier sofort umgesetzt wird. Nun ärgerte sie sich, dass dies nicht geschah und befürchtete, ihre Anschlusstermine ni…