CareLit Fachartikel

Neue Serie: OM in der Verwaltung, Teil 1 Effiziente Abläufe - stabile Kommunikation

Care konkret, Hannover · 2014 · Heft 11 · S. 9

Dokument
155407
CareLit-ID
Jahr
2014
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Care konkret, Hannover
Autor:innen
–
Ausgabe
Heft 11 / 2014
Jahrgang 17
Seiten
9
Erschienen: 2014-11-21 00:00:00
ISSN
1435-9286
DOI
–

Zusammenfassung

Die Arbeit der Mitarbeiter im Verwaltungs-/ Pfortenbereich ist die Visitenkarte für die Dienstleistungsund Servicequalität der Einrichtung - nach innen und außen. Unter Dienstleistung squalität wird die Übereinstimmung zwischen dem Arbeitsergebnis mit dem zuvor definierten Nutzen verstanden. Sie sollte messbar sein und wird als objektive Qualität bezeichnet. Die subjektive an emotionaler und sozialer Kom-petenz sowie ein sicheres Wissen um firmeninterne Arbeitsablaufe und Arbeitsmethoden in ihrem Tä-tigkeitsfeld. Aus Sicht des Oualitätsmanagements ist insbesondere eine Steigerung der Servicequalität durch effizi…

Schlagworte

DEMENZ PFLEGE MITARBEITER ORGANISATION KOMMUNIKATION EINRICHTUNG ARBEIT WISSEN LEISTUNG HILFSBEREITSCHAFT SICHERHEIT SPRACHE EMPATHIE ES EFFIZIENZ LEBENSQUALITÄT