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Kernprozesse gestalten, Teil 2 Die Prozesse wirksam managen

Care konkret, Hannover · 2015 · Heft 4 · S. 9

Dokument
158395
CareLit-ID
Jahr
2015
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Care konkret, Hannover
Autor:innen
–
Ausgabe
Heft 4 / 2015
Jahrgang 18
Seiten
9
Erschienen: 2015-04-10 00:00:00
ISSN
1435-9286
DOI
–

Zusammenfassung

Im Prozessmanagement ist das Vorgehen genau umgekehrt. Der aus Kundensicht definierte Prozess bestimmt die Zuständigkeiten und damit die Aufbauorganisation. Hintergrund ist die Erkenntnis, dass die Abläufe einer Dienstleistung in der Regel stellenübergreifend sind und die vielen verschiedenen Stellen durch Abstimmungsprobleme Mehrfach-, Doppelund Fehlarbeiten auslösen. Die Erfahrungen von Kunden wie „da weiß der eine nicht, was der andere tut oder „da läuft man von Pontius nach Pilatus sind inzwischen zu allseits bekannten geflügelten Worten geworden.

Schlagworte

EINRICHTUNG AUFBAUORGANISATION ENTWICKLUNG KOSTEN KRANKENHAUSLEITUNG ORGANISATION VERSTÄNDNIS WISSEN SPEZIALISIERUNG ES Care konkret Hannover