Schwarzer Gürtel für Servicequalität
Schwichtenberg-Fuchs, S.; Erhard, M.; · führen und wirtschaften im Krankenhaus, Melsungen · 2015 · Heft 5 · S. 377 bis 379
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
Sigma ist der 18. Buchstabe des griechischen Alphabets und findet als Begriff in den Naturwissenschaften eine vielfältige Verwendung: für die Oberflächenspannung (Physik), die Volumenkonzentration (Chemie) oder für Proteine (Biologie). In der Mathematik gibt das Sigma als Standardabweichung die durchschnittliche Abweichung der Werte einer Normalverteilung vom Mittelwert wieder. Hieraus leitet Six Sigma das Ziel für die Prozessoptimierung ab: Tst ein Prozess innerhalb der Toleranzgrenzen zentriert und dessen Streubreite so gering, dass nur 3,4 Fehler pro einer Million Möglichkeiten auftreten