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Kaufmann, J.; Schöffler, M.; · Altenheim, Hannover · 2015 · Heft 7 · S. 44 bis 47

Dokument
159958
CareLit-ID
Jahr
2015
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Altenheim, Hannover
Autor:innen
Kaufmann, J.; Schöffler, M.;
Ausgabe
Heft 7 / 2015
Jahrgang 54
Seiten
44 bis 47
Erschienen: 2015-07-01 00:00:00
ISSN
0002-6573
DOI
–

Zusammenfassung

Mystery-Shopping-Agenturen helfen Unternehmen bei der Organisation und Durchführung von Mystery Research Analysen. Zunächst wird in einem Gespräch ermittelt, welche individuellen Zielstellungen die Unternehmensleitung mit der Durchführung einer Mystery Research Analyse verfolgt. Anschließend werden Testpersonen rekrutiert und instruiert. Der Testkunde erhält einige Angaben zu dem potenziellen Bewohner wie Krankheitsbild und finanzielle Situation, ist aber ansonsten frei in seinem Beratungsanliegen. Somit wird eine authentische Situation geschaffen.

Schlagworte

EINRICHTUNG GESPRÄCH ALTENHEIM KUNDE KUNDENORIENTIERUNG MITARBEITER WISSEN ES GLAS WASSER TRINKEN PERSONEN BERATUNG MOTIVATION ELEMENTE BERATER