Der Umgang mit Kritik in deutschen Krankenhäusern: professionelles Beschwerdemanagement

Gondolatsch, O

CareLit Fachartikel

Der Umgang mit Kritik in deutschen Krankenhäusern: professionelles Beschwerdemanagement

Gondolatsch, O.; · Das Krankenhaus, Berlin · 2015 · Heft 9 · S. 835 bis 838

Dokument

161872

CareLit-ID

Jahr

2015

Publikation

PDF

nein

Metadaten

DOI

–

zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift

Das Krankenhaus, Berlin

Autor:innen

Gondolatsch, O.;

Ausgabe

Heft 9 / 2015

Jahrgang 107

Seiten

835 bis 838

Erschienen: 2015-09-01 00:00:00

ISSN

0340-3602

DOI

–

Zusammenfassung

Das Beschwerdemanagement gewinnt in Krankenhäusern immer mehr an Bedeutung - nicht zuletzt durch das internet und die Social-AAedia-Kanäle. Seit das Patientenrechtegesetz geändert wurde, sind auch die Anforderungen an Krankenhäuser signifikant gestiegen. Mehr denn je ist eine offene Fehlerkultur und somit ein professioneller Umgang mit negativem Feedback gefragt Krankenhäuser mit einem professionellen Beschwerdemanagement genießen deutlich häufiger das Vertrauen der Öffentlichkeit. Der Benchmark gibt einen Überblick, wo deutsche Krankenhäuser stehen und zeigt Defizite auf. Der Bundesverband Beschwerdemanagement…