CareLit Fachartikel

Beschwerden, die vernachlässigten Schätze

Schneider, P.; · Hebammenforum, Karlsruhe · 2016 · Heft 1 · S. 30 bis 34

Dokument
163986
CareLit-ID
Jahr
2016
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Hebammenforum, Karlsruhe
Autor:innen
Schneider, P.;
Ausgabe
Heft 1 / 2016
Jahrgang 17
Seiten
30 bis 34
Erschienen: 2016-01-01 00:00:00
ISSN
1611-4566
DOI
–

Zusammenfassung

Viele Organisationen mit direktem Kundenkontakt vernachlässigen gern die freiwilligen Mitarbeitenden, welche ihnen immer wieder kostenlos und unaufgefordert Rückmeldungen und Ratschläge zur Sicherung und Entwicklung der Qualität geben. Dass dabei negative Hinweise nicht immer begeistert aufgenommen werden, ist bedingt verständlich. Erstaunlich ist jedoch die Erkenntnis, dass auch die guten und positiven Meldungen oft nicht aufgenommen, gewürdigt und verwendet werden. Die Verschwendung der Ressourcen unserer freiwilligen Mitarbeitenden ist enorm.

Schlagworte

BESCHWERDEMANAGEMENT ORGANISATION QUALITÄTSMANAGEMENT GESUNDHEITSWESEN KRANKENHAUS SCHWEIZ Hebammenforum Karlsruhe