CareLit Fachartikel

Kooperative Kundenorientierung Ein Weg zu mehr Qualität im Krankenhaus

Hellmann, W.; · Das Krankenhaus, Berlin · 2016 · Heft 1 · S. 865 bis 870

Dokument
170540
CareLit-ID
Jahr
2016
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Das Krankenhaus, Berlin
Autor:innen
Hellmann, W.;
Ausgabe
Heft 1 / 2016
Jahrgang 108
Seiten
865 bis 870
Erschienen: 2016-10-01 00:00:00
ISSN
0340-3602
DOI
–

Zusammenfassung

Kundenorientierung im Krankenhaus macht sich weitgehend an Patientenbedürfnissen fest. Sie ist auf Mitarbeiter und Einweiser zu erweitern. Die bisher vorhandene mehr eindimensionale Sicht auf Qualität muss damit einem multidimensionalen Ansatz weichen. Über die bisher relevanten Qualitätskategorien (Struktur-, Prozess-, Ergebnisqualität) hinaus sind weitere Qualitätsdimensionen wie Arbeitgeber-, Kooperationsund Managementqualität zu berücksichtigen. Diese tragen nicht nur zur Arbeitszufriedenheit von Mitarbeitern und Kooperationspartnern bei. Sie wirken sich auch auf die Behandlungsqualität positiv aus. Der Beit…

Schlagworte

KRANKENHAUS KUNDENORIENTIERUNG MITARBEITER ZUSAMMENARBEIT ZIEL KRANKENHAUSMANAGEMENT PATIENTEN BERUFSGRUPPEN MOTIVATION ORIENTIERUNG KOMMUNIKATION ARBEITSPLATZ PATIENTENZUFRIEDENHEIT REZIDIV FREIZEITAKTIVITÄTEN CHARAKTER