CareLit Fachartikel

Emotionsarbeit und psychische Beanspruchung bei Dienstleistungstätigkeiten

Wieland, R.; Beitz, S.; · Sicherheitsingenier, Heidelberg · 2016 · Heft 1 · S. 14 bis 17

Dokument
171200
CareLit-ID
Jahr
2016
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Sicherheitsingenier, Heidelberg
Autor:innen
Wieland, R.; Beitz, S.;
Ausgabe
Heft 1 / 2016
Jahrgang 7
Seiten
14 bis 17
Erschienen: 2016-10-01 00:00:00
ISSN
0300-3329
DOI
–

Zusammenfassung

Viele Erwerbstätige im Dienstleistungssektor stehen jeden Tag in direktem Kundenkontakt. Keine einfache Situation, die zu psychischen Fehlbeanspruchungen führen kann. Der folgende Beitrag gibt einen Überblick über das Konzept der Emotionsarbeit und ordnet dieses in den Prozess von Belastung, Beanspruchung und Beanspruchungsfolgen ein.

Schlagworte

ERLEBEN BELASTUNG MITARBEITER INTERAKTION BEWÄLTIGUNG BEZIEHUNG DEUTSCHLAND PATIENTEN EMOTIONEN ARBEIT PRAXIS LITERATUR MENSCHEN FORSCHUNG ELEMENTE RISIKO