Markenbildung durch Standardisierung
Im OP, Fachzeitschrift für OP-Pflege und OTA, Stuttgart · 2018 · Heft 1 · S. 25 bis 27
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
Welches sind die beiden meistgestellten Fragen im Krankenhaus: „Werde ich wieder gesund?“ und „Wann darf ich nach Hause?“ Diese beiden Fragen haben sich in den letzten Jahrzehnten nicht geändert. Geändert hat sich die Erwartungshaltung der Patienten. Der durchschnittliche elektive Patient weiß schon, bevor er überhaupt eine Klinik betritt, wie hoch seine Chancen sind, wieder komplett auf die Beine zu kommen. Er weiß, wie der Reha- Verlauf sein wird und er kennt die Krankenhausverweildauer, vor allem hat er sich über die Qualität der Klinik informiert. Er hat sich nicht mehr ausschließlich auf Mund zu Mund-Empfeh…