CareLit Fachartikel

Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten

Meese, G.; · Das Krankenhaus, Berlin · 2018 · Heft 2 · S. 104 bis 105

Dokument
181437
CareLit-ID
Jahr
2018
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Das Krankenhaus, Berlin
Autor:innen
Meese, G.;
Ausgabe
Heft 2 / 2018
Jahrgang 110
Seiten
104 bis 105
Erschienen: 2018-02-01 00:00:00
ISSN
0340-3602
DOI
–

Zusammenfassung

Die Serviceorientierung in Krankenhäusern und der Umgang mit Patientenbeschwerden findet in der Fachliteratur und in Fortbildungen zunehmend Beachtung. Meist wird der Umgang mit Beschwerden im Kontext des Qualitätsund Beschwerdemanagements betrachtet. Wie werden Beschwerden erfasst und ausgewertet? Wie kann die Auswertung zur Qualitätsverbesserung beitragen? Neben dem Qualitätsaspekt haben Beschwerden immer auch einen Beziehungsaspekt, der ebenfalls wesentlich für die Klinik ist. Bei der „Beziehungsebene“ geht es darum, gefährdete Patientenbeziehungen zu stabilisieren, verärgerte Patienten zurückzugewinnen und n…

Schlagworte

KRANKENHAUS PATIENT PROFESSIONALITÄT BEWUSSTSEIN EMPATHIE EMPFÄNGER QUALITÄTSVERBESSERUNG PATIENTEN SCHREIBEN KOMMUNIKATION ROLLE ZIELE VERTRAUEN MARKETING EMOTIONEN LUFT