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Virtuelle Assistenten entlasten das Personal

Körbitzer, M.; Heirman, E.; · KU GESUNDHEITSMANAGEMENT, Kulmbach · 2019 · Heft 11 · S. 25 bis 27

Dokument
192807
CareLit-ID
Jahr
2019
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
KU GESUNDHEITSMANAGEMENT, Kulmbach
Autor:innen
Körbitzer, M.; Heirman, E.;
Ausgabe
Heft 11 / 2019
Jahrgang 88
Seiten
25 bis 27
Erschienen: 2019-11-01 00:00:00
ISSN
1867-9269
DOI
–

Zusammenfassung

Personalmangel im Service ausgleichen, die Terminplanungen erleichtern oder Mitarbeiter von Routineaufgaben befreien - das sind nur einige der Vorteile, die sich mit virtuellen Assistenten, wie sogenannten „Chatbots, realisieren lassen. Einer IBM-Studie zufolge können die digitalen Dialogsysteme etwa 80 Prozent aller Routineanfragen bewältigen und damit rund 30 Prozent der Kosten im Kundenservice einsparen. Trotz dieser klaren wirtschaftlichen Vorteile trifft die Einführung virtueller Assistenten im Gesundheitswesen oft noch auf Vorbehalte.

Schlagworte

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