CareLit Fachartikel

Handlungssicherheit und Wohlbefinden: Ziele, Merkmale und Verfahren des Beschwerdemanagements

Bergstermann, A. · pflegen: Demenz, Hannover · 2020 · Heft 4 · S. 18 bis 22

Dokument
195972
CareLit-ID
Jahr
2020
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
pflegen: Demenz, Hannover
Autor:innen
Bergstermann, A.
Ausgabe
Heft 4 / 2020
Jahrgang 15
Seiten
18 bis 22
Erschienen: 2020-04-07 00:00:00
ISSN
1863-5172
DOI
–

Zusammenfassung

Beschwerden von Angehörigen oder Bewohnerinnen und Bewohnern sind immer ernst zu nehmen. Andrea Bergstermann, Geschäftsführerin des Hermann-Keiner-Hauses in Dortmund, hat ein systematisches Beschwerdemanagement in ihrer Einrichtung etabliert. Sie beschreibt Ziele sowie Verfahren zum Beschwerdemanagement und gibt Anregungen für die Praxis.

Schlagworte

BESCHWERDEMANAGEMENT DEMENZ EINRICHTUNG ZUFRIEDENHEIT DOKUMENTATION LEISTUNG SICHERHEIT ZIELE PERSONEN ES ALTENHILFE VERHALTEN WAHRNEHMUNG MAHLZEITEN HÖHE FORMULARE