CareLit Fachartikel

Pflegewissenschaftliche Entwicklung eines Evaluationskonzepts für Krankenhaus-Beschwerdemanagement-Systeme

Martin Knoll, Susanne Saal · Pflegewissenschaft, Hungen · 2008 · Heft 4 · S. 1 bis 1

Dokument
200296
CareLit-ID
Jahr
2008
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
ja
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Pflegewissenschaft, Hungen
Autor:innen
Martin Knoll, Susanne Saal
Ausgabe
Heft 4 / 2008
Jahrgang 11
Seiten
1 bis 1
Erschienen: 2008-04-01 00:00:00
ISSN
1662-3029
DOI
10.3936/docid200296

Zusammenfassung

Vor dem Hintergrund des steigenden Kostendrucks und dem größer werdenden Wettbewerb im stationären Gesundheitssektor wächst die Bedeutung kundenorientierten Handelns. In diesem Zusammenhang nimmt der systematische Umgang mit Kundenbeschwerden eine wichtige Stellung ein. Derzeit ist das Beschwerdemanagement integraler Bestandteil aller derzeit wichtigen Qualitätsmanagementkonzepte. Im Mittelpunkt steht die Frage nach geeigneten methodischen Verfahren zur Evaluierung von Strukturen, Prozessen und Ergebnissen im Rahmen des Beschwerdemanagements. Zudem wird untersucht, wie zentrale Aufgaben eines Beschwerdemanagemen…

Schlagworte

EVALUATION MANAGEMENT BESCHWERDEMANAGEMENT ENTWICKLUNG BEFRAGUNG KRANKENHAUS BEURTEILUNG EINRICHTUNG GESUNDHEITSWESEN AINS HYGIENE WISSENSCHAFT LITERATUR METAANALYSE EIGNUNG MULTIMORBIDITÄT