CareLit Fachartikel

Initiales operativesQualitätscontrolling – DiemehrdimensionaleProzessanalyse mit Blueprintund ServQual

Thorsten Bücker, Thomas Kupper · Pflegewissenschaft, Hungen · 2003 · Heft 9 · S. 1 bis 1

Dokument
200722
CareLit-ID
Jahr
2003
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
ja
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Pflegewissenschaft, Hungen
Autor:innen
Thorsten Bücker, Thomas Kupper
Ausgabe
Heft 9 / 2003
Jahrgang 6
Seiten
1 bis 1
Erschienen: 2003-09-01 00:00:00
ISSN
1662-3029
DOI
10.3936/docid200722

Zusammenfassung

Mit der Prozessanalyse sowohl nach intern (mit Blueprint) als auch nach extern (mit ServQual) erzielt die Stationsleitung wichtige Erkenntnisse differenter Art im operativen und innovativ-antizipativen Controlling betrieblicher Prozesse, die bei einem initialen Qualitätscontrolling im Rahmen von Optimierung und Neuausrichtung sowohl der Arbeitsprozesse als auch der Kostenund Leistungsstrukturen der Krankenhäuser bedingt durch ihren mehrdimensionalen Ansatz eine evidente Rolle spielen kann1

Schlagworte

CONTROLLING PATIENT KRANKENHAUS KUNDE LEISTUNG SERVICE PFLEGE PFLEGECONTROLLING AUFNAHME KRANKENHÄUSER ROLLE ZEIT GESUNDHEITSPOLITIK KOSTENKONTROLLE EFFIZIENZ WAHRNEHMUNG