CareLit Fachartikel

Analyse des telefonischen Erstkontaktes und der schriftlichen Informationsbroschüren ambulanter Pflegedienste in der Stadt Leipzig

Nadine Fleischer-Schlechtiger, Jörg Klewer, Andrea Hertwig · Pflegewissenschaft, Hungen · 2012 · Heft 9 · S. 1 bis 1

Dokument
201249
CareLit-ID
Jahr
2012
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
ja
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Pflegewissenschaft, Hungen
Autor:innen
Nadine Fleischer-Schlechtiger, Jörg Klewer, Andrea Hertwig
Ausgabe
Heft 9 / 2012
Jahrgang 15
Seiten
1 bis 1
Erschienen: 2012-09-01 00:00:00
ISSN
1662-3029
DOI
10.3936/1174

Zusammenfassung

Aufgrund des steigenden Wettbewerbs sollten sich ambulante Pflegedienste durch unverwechselbare Angebote von ihren Mitbewerbern abheben und ihre Marketingstrategien gezielt einsetzen. Da vorangehende Studien hier noch Defizite zeigten, sollten die Nutzung des telefonischen Erstkontaktes und der schriftlichen Informationsbroschüren zu Marketingzwecken durch ambulante Pflegeanbieter beurteilt werden. Im Sinne der Mystery Man-Technik wurden alle 97 ambulanten Pflegeanbieter in der Stadt Leipzig kontaktiert. Basierend auf einem konstruierten Fallbeispiel wurden der telefonische Erstkontakt und die schriftlichen Info…

Schlagworte

MARKETING UNTERNEHMEN KUNDENORIENTIERUNG SERVICE STUDIE BEWUSSTSEIN FINANZIERUNG TELEFON ZEIT FAKULTÄT ES ORIENTIERUNG VERHALTEN METHODIK CHECKLISTE PATIENTEN