CareLit Fachartikel

Wie helfen digitale Assistenten bei der Verbesserung der Patient Experience? Der Einfluss der Corona-Krise auf die Gestaltung neuer Touchpoints durch den stationären Leistungserbr…

Prof.Dr. Raab, A.; Unterbrunner, M.; Wolf, J. · KU GESUNDHEITSMANAGEMENT, Kulmbach · 2020 · Heft 1 · S. 23 bis 25

Dokument
205969
CareLit-ID
Jahr
2020
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
KU GESUNDHEITSMANAGEMENT, Kulmbach
Autor:innen
Prof.Dr. Raab, A.; Unterbrunner, M.; Wolf, J.
Ausgabe
Heft 1 / 2020
Jahrgang 89
Seiten
23 bis 25
Erschienen: 2020-10-20 00:00:00
ISSN
1867-9269
DOI
–

Zusammenfassung

Eine wesentliche Herausforderung für Gesundheitsdienstleister besteht darin, das Geschäftsmodell mithilfe von digitalen Angeboten weiterzuentwickeln. Durch COVID-19 haben sich die Makrofaktoren, welche auf die Gesundheitsbranche in Deutschland einwirken, verändert, insbesondere sind Relevanz und Akzeptanz in der Bevölkerung für die Digitalisierung signifikant gestiegen. Patienten gleichen zunehmend Konsumenten, die eine herausragende holistische „Experience“ fordern, wie sie dies auch aus anderen Branchen gewohnt sind. Die Implementierung digitaler Assistenten entlang der Patient Journey und ein aktives Touchpoi…

Schlagworte

PATIENT DIGITALISIERUNG KRANKENHAUS LEISTUNG MARKETING AUFNAHME BETREUUNG BEZIEHUNG COVID-19 PATIENTEN DEUTSCHLAND GESCHICHTE PATIENTENAUFNAHME MUSIK OHIO KOMMUNIKATION