Markenpflege: Der Kampf ums gute Image

Wer arbeitet schon gern in einem Krankenhaus, bei dem die Umgebung „abwinkt“, wenn der Name fällt? Und welcher Patient lässt sich gern dort behandeln? Wir sprachen mit der Diplom-Psychologin und Diplom-Kauffrau Prof. Dr. Anja Lüthy darüber, was man für einen guten Ruf tun kann und wie Imagekiller zu vermeiden sind. …