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Professionelles Beschwerdemanagement: Ein Instrument im Qualitätsmanagement – neu entdeckt

Maegerle, G.; D’Agostino, A. · KU-Gesundheitsmanagement · 2021 · Heft 1 · S. 70 bis 72

Dokument
226603
CareLit-ID
Jahr
2021
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
KU-Gesundheitsmanagement
Autor:innen
Maegerle, G.; D’Agostino, A.
Ausgabe
Heft 1 / 2021
Jahrgang 2021
Seiten
70 bis 72
Erschienen: 2021-10-27 00:00:00
ISSN
1867-9269
DOI
–

Zusammenfassung

Positives Feedback, Ideen und Lob von Patientinnen und Patienten, deren Angehörigen und Besucherinnen und Besuchern haben eines gemeinsam: Sie bieten wertvolle Rückmeldungen für medizinische Einrichtungen und Kliniken. Negatives Feedback, Tadel, Beschwerden oder Ereignisse mit unerwünschten Folgen sollen helfen, bestimmte Fehlerquellen aufzudecken, um diese in ein Risiko sowie Fehlermanagement einfließen zu lassen und damit die Patientensicherheit zu erhöhen.

Schlagworte

BESCHWERDEMANAGEMENT PATIENT EINSTELLUNG KRANKENHAUS ORGANISATION PATIENTENZUFRIEDENHEIT VERNETZUNG WANDEL ZUFRIEDENHEIT PATIENTENSICHERHEIT MOTIVATION INTERNET KRANKENHÄUSER ZIELE ES ÄRZTINNEN