CareLit Fachartikel

Gelebte Servicekultur in der Hauswirtschaft

Klöber, M. · Altenheim · 2022 · Heft 1 · S. 12

Dokument
229282
CareLit-ID
Jahr
2022
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Altenheim
Autor:innen
Klöber, M.
Ausgabe
Heft 1 / 2022
Jahrgang 2022
Seiten
12
Erschienen: 2022-01-10 00:00:00
ISSN
0002-6573
DOI
–

Zusammenfassung

Problem: Die reale Wahrnehmung von Dritten bezüglich der unternehmerischen Servicekultur deckt sich oft nicht mit der eigenen – in der Regel positiven – Wahrnehmung innerhalb der Abteilung Hauswirtschaft. Man kann den Eindruck gewinnen, dass die gleiche Leistung einmal so und einmal so erbracht wird. Als Argument wird in der Regel Zeitmangel genannt, warum man eine Dienstleistung nicht besser erstellen oder anbieten kann. Neutral betrachtet sind es meistens die fehlenden vereinbarten Servicestandards, die Leistungen unterschiedlich ausfallen lassen – sowie eine gewisse „Betriebsblindheit“.

Schlagworte

SERVICE WAHRNEHMUNG EINSTELLUNG EMPATHIE HAUSWIRTSCHAFT HILFE LEBEN LEISTUNG LEITUNG ES WISSEN WERTSCHÄTZUNG TRAGEN VERTRAUEN SCHULEN Altenheim