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Mystery Shopping: Bewertung der Servicequalität von Krankenhäusern durch Testpatienten

Dr. med. Stehle , F. · KU-Gesundheitsmanagement · 2022 · Heft 3 · S. 74 bis 76

Dokument
231077
CareLit-ID
Jahr
2022
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
KU-Gesundheitsmanagement
Autor:innen
Dr. med. Stehle , F.
Ausgabe
Heft 3 / 2022
Jahrgang 23
Seiten
74 bis 76
Erschienen: 2022-03-03 00:00:00
ISSN
1867-9269
DOI
–

Zusammenfassung

Das Mystery Shopping dient dazu, in einem strukturierten Prozess durch externe Testpatienten die Kontaktpunkte der Patientinnen und Patienten entlang des Behandlungspfades in der Klinik während des Klinikaufenthaltes zu bewerten ("Patient Journey"). Dabei werden Kliniken Lösungen aufgezeigt, wo aus Patientensicht Änderungen in Verhalten und Ablauforganisation sinnvoll sind, um Verbesserungen der Patientenzufriedenheit zu erreichen.

Schlagworte

KOMMUNIKATION KRANKENHAUS PERSONAL PATIENTENORIENTIERUNG PATIENTENZUFRIEDENHEIT ABLAUFORGANISATION INTERAKTION INTERNET ORGANISATION PATIENTEN LÖSUNGEN VERHALTEN GESUNDHEITSWESEN KRANKENHÄUSER ZEIT ATMOSPHÄRE