Vom Papierordner zur digitalen Prozesssteuerung
Dr. Hertzschuch, D. ; Hannemann, F.; Hanel, A. ; Riefenstein , K. ;Prof. Dr. med. hEberlein-Gonska , M. · KU-Gesundheitsmanagement · 2022 · Heft 12 · S. 17 bis 19
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
Seit dem Jahr 2002 werden im Zentralbereich Qualitätsund Medizinisches Risikomanagement (ZB QRM) Beschwerden, Ideen, Anregungen und Hinweise von Patientinnen und Patienten, Angehörigen und Beschäftigten entgegengenommen, systematisch erfasst, bearbeitet, geeignete Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet und anschließend ausgewertet. Die Probleme, Sorgen und Nöte der „Beschwerdeführerinnen und -führer“ haben sich im Laufe der letzten 20 Jahre thematisch nicht grundsätzlich geändert. Jedoch hat die Zahl der Rückmeldungen über die Jahre deutlich zugenommen, und auch die Arbeitsweise mit den Beschwerden und Hinweisen hat…
