CareLit Fachartikel

Dimensionen der Dienstleistungsqualität

Hirschfeld, J. · MTA-Dialog · 2023 · Heft 2 · S. 10 bis 14

Dokument
241704
CareLit-ID
Jahr
2023
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
MTA-Dialog
Autor:innen
Hirschfeld, J.
Ausgabe
Heft 2 / 2023
Jahrgang 24
Seiten
10 bis 14
Erschienen: 2023-02-13 12:48:04
ISSN
1439-071X
DOI
–

Zusammenfassung

Zusammenfassung: Im Qualitätsmanagement sind vielerlei Herausforderungen zu bewältigen, begonnen mit dem richtigen Lesen und Verstehen von Normen über die Auswahl und Anwendung der Modelle des Qualitätsmanagements bis hin zur Motivation und dem „Mitnehmen“ aller Mitwirkenden zum Gelingen eines lebenden Qualitätsmanagementsystems. Einen Beitrag zum Verständnis und zur Anwendung beziehungsweise Umsetzung eines der bekanntesten Modelle zur Bewertung der Dienstleistungsqualität - dem „Modell der Dimensionen“ nach Avedis Donabedian - soll dieser Artikel leisten.

Schlagworte

MODELL MANAGEMENT NORM ORGANISATION EINRICHTUNG LEITUNG MOTIVATION TEST ABLAUFORGANISATION LESEN VERSTÄNDNIS RICHTLINIE GESUNDHEITSVERSORGUNG AKKREDITIERUNG SYSTEMTHEORIE ELEMENTE