Kommunikation - die hohe Kunst in der Dienstleistungsbranche

Als Therapeuten haben wir alle viel Erfahrung darin, uns möglichst verständlich auszudrücken. Keine lateinischen Bezeichnungen für Körperabschnitte oder Diagnosen, keine weit ausholenden Erklärungen in unserem Therapeuten-Slang. Unsere Patienten sollen uns verstehen. Gerade bei uns bekommen sie in ihren eigenen Worten erklärt, was sie bei Ärzten nicht verstanden haben. Ein großes Plus unserer Berufsgruppen - wenn uns das gelingt. Verstehen wir im Gegenzug auch unsere Patienten/Klienten? Hören wir ihre Bedürfnisse und Wünsche? Erkennen wir den Grad der Beeinträchtigung in ihrem Leben und erfassen wir die Bedeutun…