CareLit Fachartikel

Die Krankenhausumgebung als Indikator in der Vertrauensbildung bei Auswahlentscheidungen von Patienten

N.N. · Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement · 2014 · Heft 6 · S. 272 bis 280

Dokument
252149
CareLit-ID
Jahr
2014
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
ja
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement
Autor:innen
N.N.
Ausgabe
Heft 6 / 2014
Jahrgang 14
Seiten
272 bis 280
Erschienen: 2014-06-15 03:57:06
ISSN
1432-2625
DOI
10.1055/s-0033-1355809

Zusammenfassung

Zusammenfassung Elektive Krankenhauspatienten nutzen verschiedene Signale und Indikatoren, um Vertrauen in einen geeigneten Leistungserbringer aufzubauen, da bei medizinischen Dienstleistungen durch die Dominanz von Vertrauenseigenschaften eine direkte Messung entscheidungsrelevanter Eigenschaften im Vorfeld weitestgehend unmöglich ist. Die Krankenhausumgebung erscheint dabei besonders geeignet, da diese früh im Interaktionsprozess bewertbar wird und zudem als eines von wenigen Qualitätssignalen nur geringe Messkosten aufweist. Diese These bestätigt sich auch in den Ergebnissen einer diesbezüglich in zwei deutsc…

Schlagworte

MARKETING ENTWICKLUNG IT REGELVERSORGUNG STANDARD ZUFRIEDENHEIT VERTRAUEN PATIENTEN LITERATUR ZUCKER ADLER Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement