CareLit Fachartikel
Das Krankenhaus als modernes Dienstleistungsunternehmen: kontinuierliche Patientenbefragung als Instrument zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit
N.N. · Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement · 2012 · Heft 2 · S. 73 bis 78
Dokument
252297
CareLit-ID
Jahr
2012
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
ja
zitierfähig
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
Zusammenfassung Die Zufriedenheit der Patienten mit ihrem Krankenhausaufenthalt sowie deren Bereitschaft, die Klinik bei Freunden und Verwandten weiterzuempfehlen, sind für Krankenhäuser wichtige Erfolgsparameter. Um konkrete Anhaltspunkte für die Verbesserung der von Patienten subjektiv erlebten Betreuungsqualität zu erhalten, hat die HELIOS Kliniken Gruppe eine kontinuierliche Patientenbefragung entwickelt und eingeführt. Analog zur Erfahrung im medizinischen Qualitätsmanagement setzt HELIOS auf Transparenz und Vergleichbarkeit der Ergebnisse, um Verbesserungsprozesse auszulösen. Mittels einer Strukturanalyse…
Schlagworte
PATIENT
MANAGEMENT
EXTENSION
GRUPPE
MARKETING
PATIENTENZUFRIEDENHEIT
SERVICE
ZUFRIEDENHEIT
PATIENTEN
KRANKENHÄUSER
LITERATUR
Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement
