CareLit Fachartikel

Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitsanalyse eines internen Dienstleisters im Krankenhaus

N.N. · Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement · 2002 · Heft 1 · S. 29 bis 35

Dokument
252579
CareLit-ID
Jahr
2002
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
ja
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement
Autor:innen
N.N.
Ausgabe
Heft 1 / 2002
Jahrgang 2
Seiten
29 bis 35
Erschienen: 2002-01-15 04:49:39
ISSN
1432-2625
DOI
10.1055/s-2002-20577

Zusammenfassung

Zusammenfassung Wir führten eine Befragung zur Messung der Kundenzufriedenheit bezüglich der Dienstleistungsqualität der Klinikumsapotheke durch. Die Ergebnisse bildeten die Grundlage der Erstellung eines QMS-Handbuchs. Schriftlich befragt wurden ca. 3500 Mitarbeiter des Klinikums. Der Fragebogen gliederte sich in drei wesentliche Bereiche entsprechend der Systematisierung nach Geschäftsfeldern der Apotheke. Problematisch dabei war, die umfassenden Dienstleistungsmerkmale in einem einzigen und zugleich übersichtlichen Fragebogen zu integrieren. Die Datenanalyse wurde differenziert nach Berufsgruppen und Dienstle…

Schlagworte

SERVICE FRAGEBOGEN IT MANAGEMENT MITARBEITER APOTHEKE BEFRAGUNG EINSTELLUNG PATIENT BERUFSGRUPPEN HILFSBEREITSCHAFT ES NATURWISSENSCHAFTEN Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement