Serviceorientierung im Krankenhaus: Service is the new Quality

Serviceorientierung ist ein ganzheitlicher Ansatz für die kundenbezogene Ausrichtung von wettbewerbsgerichteten und wirtschaftlichen Dienstleistungen. Sie entwickelt sich auch im Gesundheitsund Krankenhauswesen zunehmend zum entscheidenden Werttreiber und Differenzierungsfaktor. Neben der Abstimmung auf den Endkonsumenten bzw. Patienten lassen sich auch Vorteile hinsichtlich der internen Kunden sowie der systemübergreifenden Stakeholder identifizieren und realisieren.