Kommunikation: So führen Sie professionelle Konfliktgespräche

Konflikte gehören in jedem Unternehmen zum beruflichen Alltag. Besonders hierarchische Konflikte in den Kliniken und Konflikte zwischen den einzelnen Berufsgruppen sind weit verbreitet. Doch Konfliktgespräche zu führen, ist schwierig. Oft vermischen sich Emotionsund Sachebene miteinander. Wie dennoch ein konstruktives und lösungsorientiertes Gespräch gelingt, zeigt dieser Überblick.