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Bei Anruf Service

Jana Ehrhardt · kma - Klinik Management aktuell · 2016 · Heft 3 · S. 62 bis 63

Dokument
265027
CareLit-ID
Jahr
2016
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
ja
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
kma - Klinik Management aktuell
Autor:innen
Jana Ehrhardt
Ausgabe
Heft 3 / 2016
Jahrgang 14
Seiten
62 bis 63
Erschienen: 2016-03-15 06:58:58
ISSN
1439-3514
DOI
10.1055/s-0036-1575168

Zusammenfassung

Mehr als drei Millionen Anrufe gehen jährlich in der Kölner Uniklinik ein. Um die Kommunikation mit niedergelassenen Ärzten und Patienten zu verbessern und die Belegschaft zu entlasten, hat die Klinik ein telefonisches Servicecenter eingerichtet. Die Kosten kann die Klinik dank eines internen Stellenmarktes in Grenzen halten.

Schlagworte

KOMMUNIKATION KOSTEN PATIENTEN BELEGSCHAFT kma - Klinik Management aktuell