Zwischen Kundenorientierung und Nervenzusammenbruch

Heß, Michael R

doi:10.1007/s00058-008-0098-7

CareLit Fachartikel

Zwischen Kundenorientierung und Nervenzusammenbruch

Heß, Michael R. · Heilberufe · 2009 · Heft 6 · S. 48 bis 50

Dokument

282146

CareLit-ID

Jahr

2009

Publikation

PDF

nein

Metadaten

DOI

ja

zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift

Heilberufe

Autor:innen

Heß, Michael R.

Ausgabe

Heft 6 / 2009

Jahrgang 61

Seiten

48 bis 50

Erschienen: 2009-06-15 09:26:46

ISSN

1867-1535

DOI

10.1007/s00058-008-0098-7

Zusammenfassung

Umgang mit schwierigen Angehörigen — Ein Projekt zum Thema kundenorientierte Kommunikation in der Altenpflege war Anlass, Angehörige mit schwierigem Verhalten in Augenschein zu nehmen. Fast alle der 40 teilnehmenden Pflegekräfte fühlten sich von Angehörigen mit schwierigem Verhalten belastet. Pflegedienstleiterin Ilona Lilienthal und Managementtrainer Michael R. Heß geben Tipps, wie Sie die Situation besser meistern können. DOI: 10.1007/s00058-008-0098-7