Internetbasiertes Marketingverhalten von sächsischen Krankenhäusern

1 EinleitungAus der einst sozialen Einrichtung Krankenhaus sind mittlerweile Dienstleistungsunternehmen geworden, die wie Wirtschaftsbetriebe geführt werden müssen. Das bedeutet: Über Gewinn und Verlust entscheiden die Qualität des Managements, Motivation und Kompetenzen der Mitarbeiter sowie der Zuspruch der Kunden [2]. Die Patienten sind heute besser informiert als früher und fordern mehr. Die Erbringer medizinischer Leistungen müssen sich darauf einstellen, dass der Informationsbedarf ihrer Kunden stetig steigt. Die Erstellung eines Webauftritts durch die Kliniken ist dabei ein Teil des Onlinemarketings. Der…