Patientenzufriedenheit mit Anästhesieleistungen – Überarbeitung und Validierung eines Fragebogens
Vetter, L.; Conca, A.; Richter, D. · HeilberufeScience · 2022 · Heft 11 · S. 1 bis 8
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
HintergrundPatientenzufriedenheitFootnote 1 ist ein Merkmal der Qualität im Gesundheitswesen (Heidegger et al. 2006). Obschon viele Institutionen die Patientenzufriedenheit messen, ist nur ansatzweise geklärt, über welche Faktoren sich die Patientenzufriedenheit zusammensetzt und welche Rolle die Bedarfe, Bedürfnisse und Erwartungen von Patienten bei der Entstehung von Zufriedenheit spielen (Gehrlach und Güntert 2015). Patientenzufriedenheit wird oft mit einer Verbraucherzufriedenheit gleichgesetzt (Batbaatar et al. 2015) und als Differenz zwischen der Wahrnehmung und der Erwartung an die Behandlung beschrieben…