CareLit Fachartikel

Umgang mit Anliegen und Beschwerden von Angehörigen in geriatrischen Pflegeeinrichtungen

M. Maier,H. Siegwart,M. Eigler · Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement · 2011 · Heft 5 · S. 292 bis 296

Dokument
307996
CareLit-ID
Jahr
2011
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
ja
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement
Autor:innen
M. Maier,H. Siegwart,M. Eigler
Ausgabe
Heft 5 / 2011
Jahrgang 16
Seiten
292 bis 296
Erschienen: 2011-05-15 12:06:26
ISSN
1432-2625
DOI
10.1055/s-0029-1246013

Zusammenfassung

Zusammenfassung Patentlösungen für die Abwicklung von Beschwerden von Angehörigen in der Langzeitpflege, im Kontext eines Qualitätsmanagementsystems und einer professionalisierten Angehörigenarbeit, fehlen. Im vorliegenden Artikel wird vorgestellt, wie der Ablauf des Beschwerdemanagements definiert und in das bestehende Qualitätsmanagementsystems des stadtzürcher Pflegezentrums Mattenhof-Irchelpark integriert wurde. Mittels eines EDV-Tools, welches von allen Mitarbeitenden auch zur Meldung von anderen Vorkommnissen benutzt wird, werden die Beschwerden und Anliegen von Angehörigen durch die Mitarbeiter gemeldet u…

Schlagworte

MANAGEMENT ARBEITSBELASTUNG GERONTOPSYCHOLOGIE INTERNATIONAL IT KRANKHEIT LANGZEITPFLEGE MITARBEITER PFLEGE AINS Altenpflege Angehörige Qualitätsmanagement Angehörigenarbeit Chronische Krankheit Demenz