CareLit Fachartikel
Prozessund Wartezeitenanalyse in einer Hochschulambulanz
P. Hensen,S. Wollert,T. A. Luger · Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement · 2009 · Heft 4 · S. 184 bis 190
Dokument
308015
CareLit-ID
Jahr
2009
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
ja
zitierfähig
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
Zusammenfassung Zielsetzung: Wartezeiten spielen bei der Bewertung der Leistungsfähigkeit und Kundenorientierung in Gesundheitseinrichtungen eine wichtige Rolle. Im Rahmen einer Prozessund Wartezeitenanalyse sollten Problembereiche und mögliche Einflussfaktoren in einer dermatologischen Hochschulambulanz identifiziert und auf Verbesserungspotenziale überprüft werden. Methodik: Die Prozessanalyse wurde in Projektarbeit durchgeführt. Die Wartezeitenanalyse folgte einem quantitativen Ansatz. Wartenzeiten und Einflussvariablen wurden empirisch gemessen und statistisch ausgewertet. Verbesserungspotenziale wurden auf…
Schlagworte
PATIENT
IT
MANAGEMENT
ZERTIFIZIERUNG
COMPUTER
INTERNATIONAL
JAPAN
KUNDENORIENTIERUNG
SERVICE
GESUNDHEITSEINRICHTUNGEN
BODEN
QUALITÄTSVERBESSERUNG
LITERATUR
PATIENTEN
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