CareLit Fachartikel
Beschwerdemanagement im Krankenhaus als Ausdruck von Patientenorientierung?
M. Riechmann,W. Günther,B. Blättner · Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement · 2008 · Heft 2 · S. 71 bis 75
Dokument
308050
CareLit-ID
Jahr
2008
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
ja
zitierfähig
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
Zusammenfassung Ziel: Überprüfung, welche Bedeutung das Beschwerdemanagement deutscher Krankenhäuser für die Patientenzufriedenheit hat und ob es patientenorientiert umgesetzt wird. Methode: Es wurde auf Daten aus Patientenbefragungen zurückgegriffen, die im Jahr 2005 vom Picker Institut Deutschland erhoben worden waren. Insgesamt wurden 63 533 Fälle aus 140 deutschen Krankenhäusern ausgewertet. Outcomeparameter: Beschwerdeund Artikulationsquoten, Beschwerdezufriedenheit, Gründe für Beschwerdeverzicht, Patientenzufriedenheit. Soziodemografische Einflüsse wurden untersucht. Ergebnisse: Die Bedeutung des Beschwerd…
Schlagworte
PATIENT
MANAGEMENT
BESCHWERDEMANAGEMENT
GUTACHTEN
INFORMATION
PATIENTENORIENTIERUNG
PATIENTENZUFRIEDENHEIT
ANGST
BERICHT
Deutschland
Krankenhaus
Association
Krankenhausmanagement
Finanzierung
Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement
