CareLit Fachartikel

Mit „Mystery Checks“ die Qualität sozialer Dienstleistungen verbessern

Heister, W.; Krings, M. · Neue Caritas · 2024 · Heft 14 · S. 25 bis 29

Dokument
318655
CareLit-ID
Jahr
2024
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Neue Caritas
Autor:innen
Heister, W.; Krings, M.
Ausgabe
Heft 14 / 2024
Jahrgang 125
Seiten
25 bis 29
Erschienen: 2024-08-01 07:23:19
ISSN
1438-7832
DOI
–

Zusammenfassung

Mystery Checks können wirkungsvolle Instrumente für eine klientenzentrierte Herangehensweise sein. Sie geben Einblicke aus der Perspektive der Klienten. Das hilft, deren Bedürfnisse genauer zu verstehen, Dienstleistungen entsprechend anzupassen und die Zufriedenheit zu steigern.

Schlagworte

ZUFRIEDENHEIT EVALUATION PROJEKT BILDUNG MODELL NATIONAL PERSONAL SERVICE ALTENPFLEGE Arbeit Aufmerksamkeit Benchmarking Accounting Checklist Computer Anonyme