Wir sind hier nicht bei „Wünsch Dir was” - der Patient oder der Kunde?

Aufgrund der zunehmenden Ökonomisierung in der Gesundheitsbranche stellt sich immer häufiger die Frage nach der Rolle des Patienten. Ist er Kunde oder Patient? Aufgrund der fehlenden Transparenz, der hohen emotionalen Bindung und des Versichertenstatus kann gerade im klinischen Bereich noch nicht von einer Kundenbeziehung gesprochen werden. Trotzdem bietet die Einführung von marktwirtschaftlichen Instrumenten sehr gute Chancen für Mitarbeiter und Patienten. Besonders das Pflegepersonal kann aufgrund des ständigen „Kundenkontaktes” durch mehr Transparenz ihrer Leistungen das professionelle Ansehen gegenüber ander…