Auf Augenhöhe

Lange Zeit waren Patienten, die fragten, gar widersprachen, eher störend im Krankenhausbetrieb. Passierte ein Behandlungsfehler, hatte der Patient einen schweren Stand, Ansprüche geltend zu machen. Das hat sich inzwischen geändert. Krankenhäuser, die im Wettbewerb stehen, entdecken das Urteil der Patienten als wertvolle Ressource eines effizienten Qualitätsmanagements, und Behandlungsfehler sowie Beinahe-Fehler sind die Grundlage eines fundierten Risikomanagements. Denn: Das Lernen aus Fehlern ist die wirkungsvollste Methode, um Fehler auszumerzen.