Patientenerfahrungen in der ambulanten Versorgung – Konzept und erste Ergebnisse eines neuen Routine-Surveys

Hintergrund: Patientenbedürfnisse und -erfahrungen sind unter den Gesichtspunkten einer stärkeren Nutzerorientierung und Partizipation zu einem zentralen Thema der gesundheitspolitischen Diskussion geworden. Gleichwohl gibt es bisher nur wenige empirische Quellen, die hierzu repräsentativ und kontinuierlich Auskunft geben. Ziel: Dauerbeobachtung mit dem Instrument eines Surveys: seit Ende 2001 regelmäßige, bundesweite Bevölkerungsbefragungen (2 Befragungswellen á 2000 Personen pro Jahr) zu Erfahrungen mit der Inanspruchnahme von Haus- und Fachärzten. Dabei geht es vor allem um das kommunikative Verhalten der Ärz…