Messung der Patientenzufriedenheit in ambulanter haus- und fachärztlicher Behandlung: das QUALISKOPE-A

Hintergrund: Die Berücksichtigung der Kundenperspektive dient als Prüfstein für den Erfolg eines Qualitätsmanagement-Systems und zum Erhalt bzw. der Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit. Auch liefern Daten über die Patientenzufriedenheit Einblicke in den Betrieb medizinischer Leistungserbringer und in zwischenmenschliche Aspekte der ärztlichen Behandlung, die eine Änderung im Sinne des Patienten erst ermöglichen. Die Frage, wie Leistungsanbieter die Kundenperspektive feststellen können, ist jedoch nicht einheitlich gelöst. Ziel: Entwicklung eines reliablen und validen Befragungsinstrumentes zur Messung der Pati…