Erfolge und Defizite bisheriger Krisenkommunikation – offene Fragen und Klärungsbedarf

Hintergrund: Vorgestellt werden wesentliche Ergebnisse des BMBF-gefördertenen Forschungsprojektes „Präventives Risikomanagement in der Trinkwasserversorgung“ (PRiMaT – s. www.primat.tv) im Hinblick auf die Risiko- und Krisenkommunikation. Wie kommunizieren Wasserversorger und Gesundheitsämter mit den Wasserkunden, wenn es zu einer mikrobiologischen oder chemischen Kontamination kommt. Methodik: Über drei Workshops mit MitarbeiterInnen aus Wasserversorgungsunternehmen (WVU) und Gesundheitsämtern (GÄ) sowie über zahlreiche Interviews und Internet-Recherchen wurden zahlreiche Fallbeispiele aufgearbeitet. Ergebnisse…