Social Media – Foren-Webcare als proaktive Informationsstrategie in der Gesundheitsförderung

Im Rahmen eines Pilotprojektes (8/2012 – 2/2014) erprobte und untersuchte die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) 2013 einige Wochen lang verschiedene Social-Media-Interventionen für die Themenfelder „Familienplanung“ und „Sexualaufklärung“. Dazu gehörte auch das Instrument Foren-Webcare, das in vier bzw. drei Foren für Schwangere und Jugendliche eingesetzt wurde. Der Begriff „Webcare“ beschreibt ursprünglich eine kundenorientierte Kommunikationsstrategie in der Web-Ökonomie. Er inkludiert Elemente des Reputationsund Beschwerdemanagements ebenso wie Online-Marketing. Beim vorliegenden Pilotproje…