Kundenbeziehungsweise Patientenzufriedenheit
Pawils, S.; Trojan, A.; Nickel, S.; Bleich, C. · Bundesgesundheitsblatt - Gesundheitsforschung - Gesundheitsschutz · 2012 · Heft 8 · S. 1183 bis 1190
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
Patientenzufriedenheit konnte sich neben anderen Qualitätsfaktoren als fester Bestandteil von Qualitätsmanagement etablieren. Auch wenn das Konstrukt theoretisch noch nicht ausreichend fundiert scheint und zusätzlich methodische Diskurse die Literatur durchziehen, können Patientenbefragungen Aussagen über das subjektive Erleben eines Krankenhausaufenthaltes liefern und im Sinne einer Defizitanalyse zu Verbesserungen in den Kliniken beitragen. Kritisch zu diskutieren bleibt im Rahmen des vorliegenden Beitrags das Konzept der Kundenzufriedenheit für Patienten, die theoretische Einbettung der empirischen Befunde, d…
