CareLit Fachartikel

New-Work-Kolumne „Schichtwechsel“ Klinik aus Patientenperspektive

Lutermann, K. · f&w führen und wirtschaften im Krankenhaus · 2025 · Heft 6 · S. 543

Dokument
349761
CareLit-ID
Jahr
2025
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
f&w führen und wirtschaften im Krankenhaus
Autor:innen
Lutermann, K.
Ausgabe
Heft 6 / 2025
Jahrgang 42
Seiten
543
Erschienen: 2025-06-03 07:36:27
ISSN
0175-4548
DOI
–

Zusammenfassung

In vielen Kliniken wächst das Bewusstsein dafür, Prozesse stärker aus Sicht der Patient: innen zu gestalten. Gerade bei der Aufnahme – dem ersten Moment in einer oft belastenden Situation – lohnt sich ein genauer Blick darauf, wie dieser tatsächlich erlebt wird. Die Methode „Fly on the Wall“ – zu Deutsch „Fliege an der Wand“ – hilft dabei, echte Einblicke zu gewinnen, indem sie die unbeeinflusste Beobachtung in den Mittelpunkt stellt.

Schlagworte

Patientenaufnahme Beobachtung Empathie Patientenerfahrung Prozessoptimierung Gesundheitswesen Patient Admission Observation Empathy Patient Experience Health Services Research User Experience f&w führen und wirtschaften im Krankenhaus