Patientenbefragung und Qualitätsmanagement im Krankenhaus Erfahrungen aus einer Studie über Patientenzufriedenheit
Satzinger, W.; Großhans, R.; Häbler, H.; Hanel, E.; Oehring, U. · führen und wirtschaften im Krankenhaus, Melsungen · 1995 · Heft 9 · S. 501 bis 509
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
Was in einigen Ländern schon seit einigen Jahren gang und gäbe ist, beginnt nun auch in Deutschland allmählich Fuß zu fassen: Unterschuhungen über Patientenzufriedenheit, speziell: die systematische Ermittlung von Patientenurteilen über das Krankenhaus und den Aufenthalt in ihm. Der übliche Weg hierzu sind schriftliche Patientenbefragungen. Dieser Artikel stellt eine Studie am Städtischen Krankenhaus München-Bogenhausen vor; sein Gegenstand sind nicht in erster Linie die Ergebnisse dieser Befragung, sondern deren Motive, Methoden und Nutzanwendungen, also das Warum, Wie und Wozu ihrer Durchführung.
