CareLit Fachartikel

Kundenzufriedenheitsmanagement als strategisches Entwicklungsinstrument für Krankenhäuser

Thill, K.-D. · führen und wirtschaften im Krankenhaus, Melsungen · 1995 · Heft 11 · S. 602 bis 605

Dokument
35765
CareLit-ID
Jahr
1995
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
führen und wirtschaften im Krankenhaus, Melsungen
Autor:innen
Thill, K.-D.
Ausgabe
Heft 11 / 1995
Jahrgang 12
Seiten
602 bis 605
Erschienen: 1995-11-01 00:00:00
ISSN
0175-4548
DOI
–

Zusammenfassung

Im Gesundheitsmarkt, der durch steigende Konkurrenz, zunehmende Austauschbarkeit der Angebote und durch einen Wertewandel hin zu höheren Ansprüchen gekennzeichnet ist, gewinnt der Nachfrager von Leistungen, der fast immer zwischen vergleichbaren Alternativen wählen kann, zunehmend an Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Im folgenden wird aufgezeigt, wie ein gezieltes Kundenzufriedenheitsmanagement dazu beitragen kann, die Wettbewerbsposition des Unternehmens Krankenhaus zu analysieren und zielgerichtet auszubauen.

Schlagworte

SOZIOLOGIE OEFFENTLICHKEIT OEFFENTLICHKEITSARBEIT OEFFENTLICHKEITSARBEIT IM KRANKENHAUS KRANKENHÄUSER ORIENTIERUNG KOMMUNIKATION ZEIT EFFIZIENZ PATIENTEN PRAXIS VERHALTEN ES ZIELE ÄRZTE FEEDBACK