CareLit Fachartikel

Beschwerden - sind Glücksfälle

Schülke, H.; Dahmen, R. · Pflegen Ambulant, Melsungen · 1997 · Heft 2 · S. 55

Dokument
40529
CareLit-ID
Jahr
1997
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Pflegen Ambulant, Melsungen
Autor:innen
Schülke, H.; Dahmen, R.
Ausgabe
Heft 2 / 1997
Jahrgang 8
Seiten
55
Erschienen: 1997-02-01 00:00:00
ISSN
0937-0277
DOI
–

Zusammenfassung

Kundenbeschwerden, die sich konkret zu einem Thema äußern und dabei sachliche Kritik an den jeweiligen Pflegedienst anbringen sollte man ernst nehmen. Auch wenn die Beschwerde mit einem gewissen emotionalen Engagement vorgebracht wird, muß sie noch nicht unsachlich sein. Dabei ist es für den Leiter des Pflegedienstes von großer Wichtigkeit, die Beschwerde als das zu verstehen, was sie im Wortsinne ist; eine Äußerung aus Kundensicht zu einem aktuellen Anlaß, durch den der Kunde sich beschwert fühlt.

Schlagworte

MANAGEMENT FUEHRUNGSVERHALTEN AMBULANTE PFLEGE ALTENPFLEGE ZIELE PATIENTEN KATASTROPHEN ARBEIT ES MENSCHEN ZEIT Pflegen Ambulant Melsungen