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Professionell telefonieren: „König“ Anrufer

Letter, K.; Letter, M. · Deutsches Ärzteblatt · 2004 · Heft 12 · S. 1 bis 1

Dokument
414954
CareLit-ID
Jahr
2004
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Deutsches Ärzteblatt
Autor:innen
Letter, K.; Letter, M.
Ausgabe
Heft 12 / 2004
Jahrgang 36
Seiten
1 bis 1
Erschienen: 2025-06-05 00:00:00
ISSN
0172-2107
DOI
–

Zusammenfassung

A n der Rezeption der Augenarztpraxis von Carola Ackermann klingelt das Telefon. Die Arzthelferin hebt ab und meldet sich: „Guten Tag“, kurze Pause, „Praxis Carola Ackermann“, wieder kurze Pause, „mein Name ist Vera Caspers. “ Wenn der Name erst nach einigen Sekunden erwähnt wird, hat der Anrufer Zeit, sich an die Stimme zu gewöhnen und sich auf den Menschen auf der anderen Seite der Leitung einzustellen. Das menschliche Gehirn benötigt einen Moment, bis „die Leitung steht“ – darum sollte zu

Schlagworte

Telefonverhalten Arzthelferin Patientenorientierung Gesprächstechniken Coaching Informationsbedarf Beziehungsarbeit Körpersprache Sachlichkeit Emotionalität Communication Patient Care Team Physician-Patient Relations Health Services Accessibility Health Care Quality Telephone